Brandweer Gemeente Den Haag: bevelvoerders

Eenmaal per jaar wordt voor de bevelvoerders van de Brandweer Den Haag een informatieweek gehouden waarin onder andere de nieuwe ontwikkelingen op hun vakgebied aan de orde komen.

Tijdens de refreshmentweken van najaar 2005 was een nieuw thema opgenomen, namelijk het voeren van een onderzoekend gesprek aan de hand van de vraag "Wat betekent klantgericht werken voor de brandweer?".

Onderzoekende gesprekken zijn onwennig voor operationele medewerkers die eerder in seconden denken dan in uren. Toch wordt het belang ervaren wanneer blijkt dat een gesprek over ervaring en intuïtie gestructureerd kan verlopen en waardevol kan zijn. De gesprekken werden gevoerd in de weken rondom de landelijke stakingen bij de brandweer, dat gaf een bijzondere sfeer aan de dialoog.